Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

Condizioni di reso

Puoi rendere qualsiasi prodotto acquistato su www.alessiasanti.com entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna del tuo ordine (D. Lgsl. 206/2005).

Quando il reso è gratuito

Il reso è sempre gratuito, salvo diversa indicazione in fase di ordine. Il reso deve essere effettuato solo con il corriere indicato: BRT/DPD per i resi Italia e DHL/DPD per gli altri paesi.

Quando il reso potrebbe essere a pagamento

Al momento il reso è sempre gratuito, ma le condizioni potrebbero variare. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina.

Requisiti di reso del prodotto

Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato, non lavato, privo di odori, non modificato, completo di cartellini e accessori. In caso di non conformità contattare il servizio clienti.

Tempi di reso

Dal ritiro del corriere possono trascorrere fino a 5 giorni lavorativi prima che il pacco arrivi al nostro magazzino. I controlli e il rimborso possono richiedere fino a 14 giorni lavorativi.

Reso per Utenti Registrati

Nota: Gli utenti registrati accedono tramite email e password. Se non ricordi la password usa “Password Dimenticata”.

Procedura reso utenti registrati:

  1. Accedi al tuo account sul sito
  2. Vai su “I miei Ordini”
  3. Seleziona l’ordine interessato e clicca su “Visualizza Ordine”
  4. Clicca su “Restituzione / Richiedi un reso”
  5. Seleziona gli articoli da restituire e completa la procedura
  6. Annota il numero della richiesta di reso (mostrato a schermo e via email)
  7. Attendi l’autorizzazione dallo staff

Dopo l’approvazione del reso:

  1. Inserisci gli articoli nella confezione originale o simile
  2. Scrivi il numero della tua richiesta nel tagliando di reso
  3. Applica il tagliando sul pacco
  4. Attendi che il corriere ti contatti
  5. Se non ricevi contatti, scrivi al servizio clienti
  6. Conserva il numero della richiesta di reso

Per assistenza: alessiasanti.com/pages/contact o chiamaci allo +39 059 69 12 77

Reso per Utenti Non Registrati

Nota: questa procedura riguarda chi ha inserito un’email valida ma non ha creato un account al momento dell’acquisto.

Procedura:

  1. Registrati tramite: questo link
  2. Vai alla sezione ordini: questo link
  3. Se l’ordine non appare, scrivi a cs@alessiasanti.com

Da questo momento puoi seguire la procedura dei clienti registrati.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato o fallato

In caso di difetti, avvisa subito il servizio clienti che ti guiderà nella procedura.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, riceverai una conferma via email e il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi.

Rimborso con carta di credito/debito/prepagata:
Rimborso sulla stessa carta usata per l’ordine.

Rimborso con PayPal:
Rimborso direttamente sul conto PayPal. Info: link ufficiale

Rimborso per pagamenti in contrassegno:
Rimborso tramite bonifico su IBAN fornito durante la richiesta.

Rimborso tramite credito in negozio (solo online):
Possibile convertire il rimborso in credito virtuale spendibile sul sito.

Rimborso per ordini con Klarna:
Info: sezione assistenza Klarna

Rimborsi su carte scadute o cancellate

La banca trasferirà comunque il denaro sul tuo conto. Contatta la banca se necessario.

Per Postepay inferiore a € 1.000: possibilità di bonifico domiciliato da ritirare in posta.

Cambio Merce

Non è previsto cambio diretto di un prodotto; occorre effettuare un reso.

Tracking reso

Il corriere invia di norma un numero di prenotazione ritiro, utile al tracciamento.

Per BRT/DPD (Italia): https://vas.brt.it/vas/orm_par.htm