Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones de devolución
Puedes devolver cualquier producto adquirido en www.alessiasanti.com dentro de 14 días laborables desde la fecha de entrega de tu pedido (D. Lgsl. 206/2005).
Cuándo la devolución es gratuita
La devolución es siempre gratuita, salvo indicación diferente en el momento del pedido. La devolución debe realizarse únicamente con el transportista indicado: BRT/DPD para devoluciones en Italia y DHL/DPD para los demás países.
Cuándo la devolución podría ser de pago
Actualmente la devolución es siempre gratuita, pero las condiciones podrían variar. Te invitamos a consultar periódicamente esta página.
Requisitos de devolución del producto
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido: no usado, no lavado, sin olores, no modificado, completo con etiquetas y accesorios. En caso de no conformidad, contactar con el servicio de atención al cliente.
Plazos de devolución
Desde la recogida por parte del transportista pueden transcurrir hasta 5 días laborables antes de que el paquete llegue a nuestro almacén. Los controles y el reembolso pueden requerir hasta 14 días laborables.
Devolución para Usuarios Registrados
Nota: Los usuarios registrados acceden mediante correo electrónico y contraseña. Si no recuerdas la contraseña utiliza “Contraseña olvidada”.
Procedimiento de devolución para usuarios registrados:
- Accede a tu cuenta en el sitio
- Ve a “Mis Pedidos”
- Selecciona el pedido interesado y haz clic en “Ver Pedido”
- Haz clic en “Devolución / Solicitar una devolución”
- Selecciona los artículos a devolver y completa el procedimiento
- Anota el número de la solicitud de devolución (mostrado en pantalla y por correo electrónico)
- Espera la autorización del equipo
Después de la aprobación de la devolución:
- Introduce los artículos en el embalaje original o similar
- Escribe el número de tu solicitud en el formulario de devolución
- Aplica el formulario en el paquete
- Espera a que el transportista te contacte
- Si no recibes contacto, escribe al servicio de atención al cliente
- Conserva el número de la solicitud de devolución
Para asistencia: alessiasanti.com/pages/contact o llámanos al +39 059 69 12 77
Devolución para Usuarios No Registrados
Nota: este procedimiento se refiere a quienes han introducido un correo electrónico válido pero no han creado una cuenta en el momento de la compra.
Procedimiento:
- Regístrate mediante: este enlace
- Ve a la sección pedidos: este enlace
- Si el pedido no aparece, escribe a cs@alessiasanti.com
A partir de este momento puedes seguir el procedimiento de los clientes registrados.
He recibido un producto dañado o defectuoso
En caso de defectos, avisa inmediatamente al servicio de atención al cliente que te guiará en el procedimiento.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, recibirás una confirmación por correo electrónico y el reembolso se efectuará dentro de 14 días laborables.
Reembolso con tarjeta de crédito/débito/prepagada:
Reembolso en la misma tarjeta utilizada para el pedido.
Reembolso con PayPal:
Reembolso directamente en la cuenta PayPal. Info: enlace oficial
Reembolso para pagos contra reembolso:
Reembolso mediante transferencia bancaria al IBAN proporcionado durante la solicitud.
Reembolso mediante crédito en tienda (solo online):
Posibilidad de convertir el reembolso en crédito virtual utilizable en el sitio.
Reembolso para pedidos con Klarna:
Info: sección de asistencia Klarna
Reembolsos en tarjetas caducadas o canceladas
El banco transferirá igualmente el dinero a tu cuenta. Contacta con el banco si es necesario.
Para Postepay inferior a € 1.000: posibilidad de giro domiciliado a recoger en oficina de correos.
Cambio de mercancía
No está previsto el cambio directo de un producto; es necesario realizar una devolución.
Tracking devolución
El transportista normalmente envía un número de recogida, útil para el seguimiento.
Para BRT/DPD (Italia): https://vas.brt.it/vas/orm_par.htm